顧客の意味
ナビゲート ビジネス基本用語集 - 顧客の用語解説 - 自社の商品・サービスを販売する対象。すでに購入してくれている顧客だけでなく、購入の可能性のある範囲までを含めてとらえる必要がある。顧客は個人に限らず、企業や流通業者、行政機関が対象となる ...
「顧客」の意味はこきゃくのこと。Weblio辞書では「顧客」の意味や使い方、用例、類似表現などを解説しています。
これを“顧客満足度”と同義、と考えている方は多いかもしれません。“エンゲージメント”という言葉自体聞き慣れないものなので、なんとなくで解釈してしまうのも仕方ないかもしれません。 しかしその意味や違い明確に理解していないと、同僚や ...
顧客（こきゃく）とは。意味や解説、類語。ひいきにしてくれる客。得意客。こかく。「顧客を獲得する」「顧客名簿」 - goo国語辞書は30万語以上を収録。政治・経済・医学・ITなど、最新用語の追加も定期的に行っています。
ラテン語では「来客用の部屋」の意味となった。 それがさらに古フランス語の「(h)ostel」へ借. 入され、17世紀には英語に借入され現在の. 「hotel」へとつながったとされている。（服部、. 2004）. ホテルとは根源的に顧客に対し、もてなし、歓. 待するという歴史的 ...
顧客ロイヤリティの「ロイヤリティ」は、「忠誠心」を意味する英語「Loyalty」に由来しており、顧客ロイヤリティとは顧客が企業やブランド・商品に対して感じている信頼や愛着のことを表しています。 サブスクリプションモデルやSaaSモデルの台頭 ...
すなわち「新規顧客」とは、今まで自社がまったく目を向けなかった人たちではなく、「既存顧客に非常に類似したデモグラフィックを持つグループの中から新しく獲得する顧客」を意味していないでしょうか？ エサや竿を変えたりするけれど、魚を釣 ...
このプロ野球の世界に「顧客体験」という視点を導入したのが、パシフィックリーグマーケティング株式会社マーケティング室室長の荒井勇気氏だ。9月4日に開催された「CX DIVE」における荒井氏のセッションでは、スポーツ×顧客体験の最先端 ...
顧客管理は、既存顧客との関係性を維持するために重要です。今回は顧客管理をしていくために、Excelなどのオフィス製品による方法とクラウドサービスによる顧客管理システム（CRM）を使う方法をそれぞれ解説していきます。
こんにちは。 株式会社マーケティング・エッセンシャルズの栃本常善です。 本日は、顧客とクライアントの違いについてお話をします。 えっ？ 顧客とクライアントって一緒じゃないの？ と思われた方も多いと思います。 Yahoo!辞書で調べてみると ...
あなたは、顧客について、お客さま、もしくは、商品を買ってくれる人、などと答えるかもしれません。 ... 顧客とは; 最も重要なのは顧客; 実は明確ではない; 顧客のことはわかるのか; 3Cというフレームワーク「顧客/競合/自社」; 顧客に関する名言 ...
顧客固有要求事項とはCSR（Customer Specific Requirements）のことで，ISO/TS16949規格には含めることができなかった顧客固有の品質マネジメントシステムに関する要求事項であり，顧客が契約の中でその適用を要求するものです。
潜在顧客の発掘は、顧客獲得のための効率策。潜在顧客を顕在顧客化するには、アプローチ法の選定やタイミングも重要です。ここでは、潜在顧客、顕在顧客、見込み顧客の違いを解説し、潜在顧客の見つけ方、発掘方法、各方法で考え ...
市場で求められるエンジニアになるためには、ただ技術面で優れているだけでなく、顧客のニーズを的確に把握して、設計開発に落とし込むスキルが重要になる」と前回のコラムで書きました。 では、「顧客ニーズ」とは何でしょうか？いくつかの視点から考えて ...
カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）とは、「顧客ライフサイクルにおいて顧客がブランドに関して行うすべての交流の結果として形成される、顧客とブランドの関係に関する顧客の意識的および無意識的な認識」と定義できます。 カスタマー・エクスペリエンス ...
潜在顧客」と言われて、すぐに意味を正確に理解し、重要性を把握している担当者はどれくらいいらっしゃるでしょうか？ ... 見込み顧客」とは、潜在顧客と同じような企業にとってはターゲット層であることは間違いないですが、こちらの場合は少し ...
取引先、顧客、得意先、仕入先、クライアントの違いについて ビジネス用語には、使い方を混同しやすい言葉が多くあります。 例えば「取引先」「顧客」といった言葉は、意味が似ているため、あまり気にせずに同じ言葉として使ってしまい…
お仕事の依頼やご相談がございましたらお気軽にお問い合わせください。 協業パートナーや自社サービスの案内等についてもこちらからご連絡ください。 お問い合わせ・ご相談はこちら. お電話でのお問い合わせはこちら. 03-5728-2525. 株式会社五箱 Gohako ...
THE MODEL』の著者、福田康隆さんは顧客と企業の双方に大きな変化が起きていると指摘します。 ... セールスから営業へリードや商談をパスする時に、それぞれの部門間で事前に合意した基準を満たしているかを確認することを意味する。
顧客管理とは？改めて顧客管理について理解し、今後のビジネスに是非取り入れていただけるように顧客管理の“本質”についてまとめたものを説明いたします。
顧客がモノやサービスを買うのは、モノやサービス自体が欲しいからではなく、それらによって何らかの便益やソリューションを得たいからです。たとえば、 ... ありません。そこで、本コラムでは、顧客価値を発見するためのフレームワークをいくつかご紹介します。
最近「顧客エンゲージメント」という言葉をよく耳にするようになりました。SNSでも効果測定の指標として「エンゲージメント率」という言葉が使われています。エンゲージメント（Engagement）を直訳すると「約束」や「契約」という意味で、顧客 ...
西口一希氏の著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点のマーケティング』とは、氏のマーケティング ... マーケティングにおける真理とはそのような意味で、マーケティングの関係者にしか通じない「専門化されたスキル」であり、 ...
「上顧客」の意味は「上客」に同じのこと。Weblio辞書では「上顧客」の意味や使い方、用例、類似表現などを解説しています。
CUSTOMER、CLIENTの意味、顧客、得意客、依頼人の英語を解説。customerとは、ある企業から商品やサービスを購入する個人や組織、つまり、顧客のことです。例文も豊富で、間違いやすいこともていねいに解説。
顧客の視点について顧客に継続的に商品やサービスを購入してもらうことで財務的目標を達成することができます。そのため ... 顧客の視点は大きく2つの意味に分類できます。 1 顧客の立場からの視点 顧客志向指標 （以下の表「業績評価指標の例」・・・*印 2 ...
ビジネスでより成果をあげるためには、顧客単価を意識することが大切です。そこで効果的なのが「アップセル」や「クロスセル」といった販売手法です。この記事では、アップセルとクロスセルの意味を確認するとともに、アップセルを使った事例や ...
一般顧客とは、特定用途計算機や特定用途計算機などの分野において活用されるキーワードであり、日本電気株式会社や株式会社日立製作所などが関連する技術を800件開発しています。このページでは、一般顧客を含む技術文献に基づき、その意味・用法 ...
戦略顧客. 当該ブランドがとりわけ取り引きしたい、お付き合いしたいと思う顧客群のこと。あるいは、もっとも共感してもらいたい顧客群、と言い換えることもできる。それ以外の顧客と取り引きしないというわけではないが、ものづくりにせよサービス開発にせよ、想定 ...
CRMは顧客情報を一元管理するシステムです。また同じく顧客情報を管理するシステムにSFAがありますが、CRMとSFAはそれぞれどのようなシステムなのか、その違いやCRMを導入するメリットやデメリット、活用事例など、CRM導入で失敗 ...
せっかく自社の顧客となっていただいたお客様が、ほかの商品やサービスに移ってしまうことを離反と呼びます。では、離反はどうして起こってしまうのでしょうか。5つの原因から事前に抑制する方法を考えてみましょう。
つまり、実際に購入したお客だけでなく、商品を購入する可能性のある見込み客も顧客に含まれます。 見込み客とは、キャンペーンやアンケートなどで何らかの接点があったり、類似商品の購入経験があるなど、様々な顧客分析によって ...
皆さんは「見込み客」と「潜在顧客」の違いを明確に理解していますか？ どちらも似たような意味だと思われがちですが.
認知向上など、長期的に見た場合には意味はありますが、こうした浅く広いプロモーションを行ってしまうと、結果が出るのに非常に時間がかかって ... 解決策は、自店舗の多くの売上を握っている「上位顧客」へ集中してクーポンを送ることです。
マーケティング用語である「顧客獲得」の意味について説明します。
CXとは、商品やサービスを通じて顧客が経験する心理的・感情的な価値を指します。従来のCS（顧客満足度）やCRM（顧客関係マネジメント）の施策を土台としながら、CX推進活動では、潜在的意識も含めた顧客の満足度を高めることを ...
マーケティングにおいて顧客の行動を整理できるファネルは、顧客のことをより深く知ることができるため、戦略設計において重要な考え方です。ビジネスモデルの設計にも関わるファネルについて、分析方法とともに解説します。
顧客管理とは、顧客の氏名や住所といった基本情報や売上などの情報の管理だけではなく、顧客との「関係」を管理（マネージメント）することです。
そしてここには重要な意味が含まれている。 ... 顧客 ユーザが快適なサービスを受けることを期待して、お金を出す人 ... 前述の例にもあるとおり、顧客とユーザとは必ずしも一致しない。1つの組織において、その組織内のITサービスにお金を ...
これは「利用している」という意味に使われる場合が多いようです。つまり、世の中の商品やサービスのあり方が拡張して、実際に購入して消費するだけではなくなったという状況が背景にあると考えられます。 最後に「顧客」です。顧客とは実際に ...
マーケティングの浸透、あるいは顧客満足（CS）や顧客ニーズといった用語の普及などによって、顧客に目を向け顧客を中心に考えることを目指す「顧客志向」は、ビジネスの大前提になりつつある。では、顧客志向を実現するには、どうすればよいのか？
顧客満足」とは何か？ 顧客満足とは、企業が提供するサービスや商品によって、顧客に満足してもらうことを目的とした概念のことです。英語では「Customer Satisfaction」といい、一般的に「CS」と言われています。 「顧客がどれほど満足したかどうか」は、本来 ...
RFM分析を実施して、クリーニング店から流出してしまった重要顧客を呼び戻す効率的なキャンペーン手法をご紹介します。
今回は、「離脱した顧客を元に戻し稼働顧客として売上に貢献できる顧客にする」ために、 まずは「売上が低下するしくみ」について考えてみましよう。 図は、売上高が100億円あった会社が、33億円の売上高に低下していく様子のイメージ図 ...
「見込み顧客」とは、商品やサービスに興味を持ち、購入や問い合わせをしてくれそうな、文字通り「見込みのある」顧客層を指すマーケティング用語です。 対して「潜在顧客」とは、今はまだ自社の商品やサービスを知らない、あるいはまだ必要 ...
顧客起点の経営とは、企業が顧客ニーズの変化を捉えて、企業活動を組み立てる発想です。顧客ニーズから企業内外の業務プロセスが連動し、迅速に対応することで競合他社との差別化を図ることができます。そのためには何が必要か、 ...
営業に関わる様々なお役立ち情報コラムです。SFA・営業日報・営業支援システム「NICE営業物語」は営業日報を企業の戦略情報や顧客管理情報へ変える営業支援システム(SFA)です。
デジタル顧客体験（DCX）とは、顧客と企業の間のデジタルインタラクションのすべての交流成果であり、結果として顧客が最終的に企業へ持つ印象へと繋がるものです。 目次. デジタル顧客体験 vs. 顧客体験; デジタル顧客体験（DCX） ...
前回および、前々回は、ビジネスモデルの1つ目の柱である｢プロダクト革新｣について解説しました。今回からは、ビジネスモデルの2つ目の柱である｢顧客インターフェース｣について解説します。まずは、顧客インターフェースの1つ目の構成要素 ...
顧客」を定義するには、まず、市場を明確に定義し、その中での顧客の位置付けから「顧客」を定義する必要があります。 では、具体的に市場を明確に定義し、「顧客」の定義をしましょう。 ○市場の定義 市場とは、商品やサービスの「買い手」と「潜在的な買い手」 ...
「お客様」というのは、お店に来店していただいた全ての方のことで「顧客様」というのは「常連客」または「フアン」の事で、 そのお店や販売員さんのことが気に入って何度もお店に来店してくださる方の事です。 お得意様ということだと思います。
弊社では、SFA/CRMだけでなく、法人向けの名刺管理サービスも提供しています。 その営業先で、「“顧客管理”をしっかりしていきたい！」というご相談をよくいただきます。 その時に、次のような質問をすることがあります。 「貴社にとっての“ ...
リードを獲得する」「リードナーチャリングをする」といったように、マーケティング活動においてリードという言葉は頻繁に使われています。 しかし、会社や部署によって、微妙に異なる意味で使われている場合も多く、明確な定義が分からないという ...
企業が活動する理由は「利益を生み出す」ことですが、その利益はエンドユーザーというお客様の満足を得ることが原点です。今回は、様々なビジネスシーンで使われるエンドユーザーという言葉の意味や使い方、消費者や顧客との意味の違いについて紹介します ...
BtoB企業は営業担当者による拡販が主力でしたが、ここ数年、マーケティング活動に注力する企業が増えてきました。そのなかで出てきた概念「リードナーチャリング」の、概念や背景、メリットなどをご紹介します。
顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が製品やサービスと接触し興味を持った時点から、購入して利用し続けるまでの、すべての企業との接点（顧客接点と呼びます）と、それらに基づき顧客が企業に対して持つ評価を指します。顧客体験の向上は、 ...
顧客を自社の企業文化の中心に据えなさい」とは、シスコシステムズのCEOジョン・チェンバースの言葉です。 この言葉は、フィリップ・コトラーの「マーケティングとは、顧客の価値と満足を理解し、創造し、伝え、提供すること」というマーケティングの定義と、完全に ...
近年、マーケティングを行う際にLTVという言葉を耳にする機会が増えました。LTV (Life Time Value)は「顧客生涯価値」を指します。本記事ではLTVの意味や算出方法、LTVを向上させるマーケティングについて紹介します。
営業で多忙な中、顧客管理がおざなりになっていませんか。特に情報の少ない受注前の見込み顧客に関しては、状況や関係性を把握しておくことで受注率が向上できます。見込み顧客のことを「リード」と呼びます。リードは、自社への関心 ...
スタートアップ必見！ビジネス成功の秘訣【第6回】 （2017/08/25更新） 最終回である第6回のテーマは「高収益企業が取り組む生涯顧客づくり」です。 商売の基本はリピート購入にあると言われていますが、それを仕組み化したものが「会員 ...
ベネフィット(benefit)とは、マーケティング用語で、「顧客が、商品（サービス）を購入することで、得られる利益」と意味します。 今回の記事では、この「ベネフィット」を設定する際の3つのポイントと、顧客の購買意欲を高めるポイントについて、順に解説しています。
もう顧客のことを「顧客」と呼んではいけないのかもしれません！その理由とは・・・。
こんにちは、コウキです。 前回は、「営業力アップにマーケティングオートメーションは必要不可欠」というタイトルで、マーケティングオートメーションを活用して確度の高いお客様（見込顧客とします）を増やす..という記事を書きました。
よく勘違いされるのだが、顧客とはあくまで自社の商品・サービスを購入してくれる相手である。ターゲットリストに載った企業やテレアポを1～2回行った相手、あるいは一度商談に失敗した相手をも「顧客」と呼ぶ営業マンがいるが、これは大きな ...
セールスやマーケティング分野でよく聞く「顧客エンゲージメント」とは何でしょうか？最近では、「エンゲージメント率」という形でFacebookやtwitterなどのソーシャルサービスの指標にもなっていますね。 今回は、カスタマーエクスペリエンス（顧客 ...
デシル」とは語源はラテン語で、「10等分」という意味です。 Deciliter（デシリットル）は、10分の1リットルですし、Decibel（デシベル）は、10分の1のレベルという意味で、デシ（Deci）で始まる単語は、 10等分に関係があります。デシル分析とは、全顧客を10等分し ...
【Web担】ターゲットユーザーをより細かく分けるために『見込顧客』と『潜在顧客』について考えてみたいと思います。
「顧客」「お客様」「クライアント」など、お客様を呼ぶときの名称には様々な言葉があります。しかし、顧客の意味や定義をしっかり知っている方は意外と少ないのではないでしょうか？ ビジネスシーンでは無意識に使っている言葉をちょっと見直す ...
本記事では知っているようで意外と知らない「見込み顧客」の定義や「潜在顧客」との違いを解説します。また、顧客の行動プロセスを通じて、見込み顧客をいかにして優良顧客に育て上げるかも説明します。
皆さんは「客」と「顧客」の言葉としての使い分けはどの様にされていますか？ 「そもそも使い分けしていない。」や「違いってあるの？」といった意見があるかと思います。今回は、「ちょっとした事かもしれないけど、時と場合によっては気を付けた方 ...
マネロン・テロ資金供与リスクが高いと判断した顧客」とは、金融機関等において策定した顧客の受入れに関する方針等に基づき、必要な情報を確認・調査した結果、マネロン・テロ資金供与に係るリスクが高いと判断された顧客を意味します。
顧客の囲い込みとは メーカーや小売業が現在の顧客を永続的な顧客として固定客化・ファン化させることをいいます。その狙いは、固定客の比率を拡大し、リピート購買、連続購買を促すことで、長期継続的で安定した売上拡大を図ることにあります。 したがって、 ...
自社の製品やサービス、或いは営業マン自身のアプローチに興味を持った見込み顧客や既存顧客を選別することは、営業の ... 営業マン一人一人にとっては苦労して獲得した顧客であっても、戦略的意味づけを冷静に考えてみることを習慣化するのは教育上も ...
主にスタートアップ・新規事業の分野で測定される数字の1つであるユニットエコノミクス。1顧客当たりの経済性を意味する言葉ですが、全体の利益だけでなく顧客当たりの利益を測ることに何の意味があるのでしょう？
EC顧客分析ツールとして重要な存在となっているCRMですが、 専門用語も多くなかなか頭に入りづらいのも事実。 今回はCRMシステムの分析画面も交えながら顧客分析の手法や、そもそも顧客分析はなぜ必要かまで記事化。 様々な分析 ...
顧客管理は、ビジネスを円滑に進めるために必要な機能です。顧客管理の目的やその方法について理解を深めることで、毎日の業務をスムーズに進めることができるようになります。 この記事では、顧客管理のビジネスにおける目的、顧客管理 ...
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、「顧客（＝カスタマー）としてのあらゆる体験」を指す言葉です。サービス・製品を認識してから購入を検討、購入した場合はそれを使用するという一連の流れのすべてにおける体験のことで、UX、UIよりも広く ...
企業が商品やサービスを提供する際、顧客満足を考えることはとても重要です。しかし、顧客満足あるいは顧客満足度について正しく理解できているといえる人はどれくらいいるでしょうか？ 顧客満足度を高めるための具体策を考えるとき、 ...
売上をベースアップさせるには、新規顧客の開拓に加えて、過去に利用実績がある「休眠顧客」をうまく掘り起こすのがポイントです。今回は、離れてしまった休眠顧客を取り戻すのに有効なアプローチ方法をご紹介します。
近年、CXや顧客体験という言葉をよく聞くようになりました。本記事では、この顧客体験が具体的になにを指すのか、そして顧客体験はどのように向上させていくのか、詳しくご紹介していきます。
ここで学ぶ概要. この講座は約7分で読めます. 新規の顧客を創生し、いよいよ店舗の売上もアップするかと期待したものの、なかなか数字として目に見えてこない…。 そんな悩みが生じたときは、もしかしたら何らかの原因で既存の顧客が流出し、全体数として ...
CRMは単に顧客の情報を管理するという役割にとどまらず、日々めざましい進化を続けています。多くの業種やニーズに応じたさまざまな手法が充実しており、注目が集まりつつあるといえるでしょう。この記事では、CRMが生まれた背景や ...
顧客志向の重要性が高まっています。顧客志向であるかどうかは、企業存続の核心条件といえます。顧客志向であるためには、顧客を理解している必要があります。 クラウド型社会知データベース「iNSIGHTBOX」の事業責任者をしております ...
このような優良顧客をデシル分析やRFM分析で絞り込むことは、最大の利益を目指す上でも大きな意味があるでしょう。また、優良顧客をさらに拡大していく方法を考えることも大切です。優良顧客は、口コミやレビューなどを通じて商品について ...
Amazonで弘子 ラザヴィのカスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」。アマゾンならポイント還元本が多数。弘子 ラザヴィ作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも可能。またカスタマーサクセスとは何か―― ...
顧客（こきゃく、英：customer）とは、自社の商品やサービスを販売する対象のこと。 電力事業者・ガス事業者などのエネルギー供給関係では、需要家（じゅ ... などの分類もほぼ同じ意味で用いられている。 ... 顧客 とは - コトバンク; ^ 需要家 とは - コトバンク ...
新規顧客とは－新規顧客の意味を調べるならBIZトレンド用語集。新規顧客の意味をわかりやすく解説している他、「新規顧客」に関連する法人向けサービスも紹介しています。
リテールとは、個人投資家という意味 海外FX会社 (海外FX業者 または 海外FXブローカー)やオンラインウォレット (電子ウォレット または eWallet)などの資金送...
CRMという概念における「リレーションシップ」とは、日本語では「関係」という意味を持ちます。ここからは自社と顧客の関係という意味が読み取れますが、企業や個人によって捉え方が違い、抽象的な概念に終始しがちな言葉です。今回は ...
金融庁のいう顧客本位の業務運営とは、金融機関本位を顧客本位に改めることだけでなく、顧客満足を顧客本位に改めることも含みます。さて、この顧客本位の理念について、どれだけの金融機関が平易な言葉の裏にある真の意味を理解し、 ...
なお、マーケティングに限らず経営全般において、顧客を中心に考えることが重要だ。なぜなら、企業に ... マーケティング」。価値を顧客に届けるためにも重要な「マーケティング戦略の立案」のポイントを、基本的なフレームワークの意味や使い方から学んでいく。
デジタルマーケティングって、いったい何をすればよいでしょう？また、実施するに当たって必要な事柄とは何でしょう？ 顧客情報のデジタル化の意味、目的など、デジタルマーケティングの基本を説明します。
マーケティングで使われる「顧客」や「リード（lead）」。これらには明確な定義がなく、どのような状態の顧客を指すのかあいまいなことも多いので、整理してみましょう。 ... なお本書では「リード」と「見込み顧客」をほぼ同じ意味で使用します。
内部顧客. 会社には多くの人材が溢れており、上の立場の者から下の立場の者まで会社が大きくなるにつれて人数も増えます。 企業が相手にするのは外部の顧客になり、その人々を満足させることが出来れば利益にも繋がります。 しかしその前に自身の社内の ...
顧客視点力(R)」 ＝ 顧客視点で考え、実行する力. 今日においてどの企業、どの部門でも、「顧客志向」や「顧客の立場で考える」ということを重視し促進しています。しかし、ほとんどの企業が顧客視点での営業を実践できていません。 この「顧客 ...
CRMとは何かをご説明します。ここでは、CRM（顧客関係管理）の定義やシステムで出来ること、実際のツールをいくつかご紹介します。「そもそも、CRM（顧客関係管理）ってどういう意味かわからない…」という方はご一読ください！
お客さまの真のニーズにお応えするために、私たちが徹底しているのが「顧客主語」の実践です。 顧客主語とは、例えばお客さまにご提案する際に「キヤノンは・・・」と私たちを主語にするのではなく、「お客さまにとって必要なことは・・・」と、常にお客さまの課題を ...
CRM（Customer Relationship Managementシーアールエム：日本語では、「顧客関係管理」とも呼ばれる。マスコミュニケーションから個人Uniqueごとのコミュニケションへ移行する中で、より顧客の満足度・ロイヤルティを向上させるために、 ...
DMUとは、Decision Making Unitの頭文字を取ったもので、顧客の意思決定単位=顧客の意思決定者、または意思決定関与者のことです。 顧客はその課題を解決 ... 単に「DMU」という記述があった場合、どちらの意味で使われているのかは注意が必要です。
「顧客」とは、端的にいえば組織の成果を判定する究極の尺度である。